ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА

НА ОКАЗАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ И ОРГАНИЗАЦИОННО-СОПРОВОДИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ПОДБОРУ И СОПРОВОЖДЕНИЮ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ

(Редакция от 3 августа 2026 года)

Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Иванова Максима Андреевича заключить договор возмездного оказания информационно-консультационных и организационно-сопроводительных услуг на изложенных ниже условиях.

Текст настоящей Оферты постоянно размещён в сети Интернет по адресу: https://velnaro.ru/offer

Совершение Заказчиком Акцепта означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Исполнитель
Индивидуальный предприниматель Иванов Максим Андреевич:
ИНН: 780530505582;
ОГРНИП: 321470400037261;
Электронная почта: info@velnaro.ru.

Исполнитель оказывает информационно-консультационные и организационно-сопроводительные услуги под коммерческим обозначением VELNARO.

1.2. Заказчик
Полностью дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, либо индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее Акцепт настоящей Оферты и заказывающее Услуги Исполнителя.
Если Заказчик приобретает Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям Сторон применяются обязательные положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
1.3. Оферта
Настоящий публичный договор-оферта, содержащий существенные условия оказания Услуг и адресованный неопределённому кругу лиц.
1.4. Акцепт
Полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путём совершения одного или нескольких действий:
1) оплаты Услуг полностью или частично в размере, указанном Исполнителем;
2) оплаты счёта или платёжной ссылки;
3) оплаты через эквайринг, платёжный сервис, систему быстрых платежей или иной предложенный Исполнителем способ;
4) предоставления документов после получения счёта или подтверждения заказа;
5) проставления отметки о согласии с Офертой при заполнении формы на Сайте;
6) направления Исполнителю письменного подтверждения заказа через электронную почту или мессенджер.
Совершение Акцепта подтверждает, что Заказчик ознакомился с Офертой, понял её содержание и принял все условия без оговорок.
1.5. Сайт
Совокупность страниц, программного кода, текстов, графических материалов и функциональных элементов, размещённых по адресу: https://velnaro.ru, а также на его поддоменах и технических доменах, используемых Исполнителем до подключения основного домена.
1.6. Услуги
Информационно-консультационные, аналитические, организационные и сопроводительные действия Исполнителя, связанные с подбором иностранного банка или иной иностранной финансовой организации, подготовкой Заказчика к подаче заявки на открытие банковского счёта и выпуск банковской карты.
В зависимости от выбранного Тарифа Услуги могут включать:
1) первичную консультацию;
2) выявление задач и потребностей Заказчика;
3) подбор страны, банка и банковского продукта;
4) предоставление информации о требованиях иностранного банка;
5) предоставление перечня необходимых документов;
6) проверку предоставленного Заказчиком комплекта документов;
7) выявление явных ошибок, несоответствий и недостающих сведений;
8) помощь в заполнении анкет и заявлений;
9) организацию перевода или нотариального оформления документов, если это предусмотрено Тарифом или согласовано отдельно;
10) организационное сопровождение подачи заявки;
11) консультирование при прохождении идентификации и верификации;
12) передачу документов уполномоченным представителям и третьим лицам, которых привлекает Исполнитель;
13) информирование Заказчика о ходе рассмотрения заявки;
14) взаимодействие с представителями банков, финансовых организаций, нотариусами, переводчиками, курьерскими службами и иными лицами;
15) помощь в организации получения или доставки банковской карты;
16) консультацию по активации карты и первичному использованию банковского продукта;
17) сопровождение при запросе банком дополнительных документов;
18) предложение альтернативного банка или финансового продукта при невозможности оформления первоначально выбранного варианта.
Конкретный объём Услуг определяется выбранным Тарифом, информацией на Сайте, счётом, платёжной ссылкой, перепиской Сторон или индивидуальным предложением Исполнителя.
1.7. Банк
Иностранный банк, кредитная, финансовая, платёжная или иная организация, самостоятельно принимающая решение об открытии счёта, выпуске карты, установлении лимитов, проведении операций и дальнейшем обслуживании Заказчика.
Термин «Банк» в настоящей Оферте может использоваться в отношении нескольких потенциальных организаций, в которые Исполнитель вправе направить или помочь направить заявку Заказчика.
1.8. Банковский продукт
Банковский счёт, платёжная карта, виртуальная или пластиковая карта, мобильное приложение, дистанционное банковское обслуживание, международные переводы и иные услуги, предоставляемые Банком непосредственно Заказчику.
Исполнитель не является стороной договора между Заказчиком и Банком.
1.9. Тариф
Установленный Исполнителем объём Услуг, срок их оказания и стоимость.
На Сайте могут быть представлены Тарифы START, GLOBAL, PREMIER, а также индивидуальные и временные предложения.
Название Тарифа не определяет конкретный Банк. Банк подбирается с учётом задач Заказчика, гражданства, места проживания, документов, санкционных, комплаенс- и иных ограничений.
1.10. Заявка
Предоставленный Заказчиком набор сведений, документов и волеизъявлений, необходимых для оказания Услуг и обращения в Банк.
1.11. Документы
Паспорт, заграничный паспорт, фотографии, видеозаписи, анкеты, заявления, сведения об адресе, налоговом резидентстве, занятости, доходах, источнике происхождения денежных средств, доверенности и иные сведения, которые могут потребоваться Исполнителю, подрядчикам или Банку.
1.12. Третьи лица
Люди, которых Исполнитель привлекает для оказания Услуг, включая консультантов, представителей, переводчиков, нотариусов, курьерские службы, IT-сервисы, операторов связи и иных исполнителей.
1.13. Рабочий день
День, который является рабочим одновременно: в Российской Федерации; в государстве нахождения соответствующего Банка; для организаций, участвующих в оказании Услуг.
Если режим работы организаций различается, срок определяется с учётом фактических рабочих дней соответствующего участника процесса.
1.14. Личный канал связи
Указанные Заказчиком номер телефона, электронная почта, аккаунт Telegram, WhatsApp или другой мессенджер, используемый для взаимодействия с Исполнителем.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя.
Договор заключается без подписания единого бумажного документа посредством Акцепта Заказчиком условий Оферты.
2.2. До совершения Акцепта Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться:
1) с настоящей Офертой;
2) с описанием выбранного Тарифа;
3) с Политикой обработки персональных данных;
4) с Согласием на обработку персональных данных;
5) с условиями оплаты и возврата;
6) с ориентировочными сроками оказания Услуг.
2.3. По общему правилу Услуги оплачиваются на условиях 100% предварительной оплаты.
Исполнитель вправе в индивидуальном порядке предложить: оплату частями; внесение аванса; оплату 70/30; оплату 50/50; иной график платежей.
Такое индивидуальное условие должно быть подтверждено счётом, платёжной ссылкой, сообщением Исполнителя или перепиской Сторон и не изменяет остальные положения настоящей Оферты.
2.4. Договор считается заключённым с момента поступления Исполнителю первого платежа либо с момента совершения иного действия, прямо признаваемого Акцептом.
2.5. После Акцепта Оферта приобретает силу договора между Исполнителем и Заказчиком.
Место заключения Договора — место регистрации Исполнителя.
2.6. Заказчик подтверждает, что до совершения Акцепта получил необходимую и понятную информацию: об Исполнителе; о характере Услуг; о стоимости; о предполагаемых сроках; о возможных рисках; о том, что решение принимается иностранным Банком; о том, что Исполнитель не является Банком; о порядке возврата денежных средств.
2.7. Заказчик подтверждает достоверность контактных данных, указанных при оформлении Заявки. Все последствия предоставления ошибочного номера телефона, адреса электронной почты или аккаунта в мессенджере несёт Заказчик.
2.8. Исполнитель вправе запросить подтверждение личности Заказчика до начала или в процессе оказания Услуг.
2.9. Исполнитель вправе не приступать к оказанию Услуг до одновременного выполнения следующих условий:
1) поступления предусмотренной оплаты;
2) получения необходимых данных и документов;
3) получения необходимых согласий на обработку и передачу персональных данных;
4) получения ответов на вопросы, необходимые для подбора Банка;
5) устранения выявленных ошибок в документах.
2.10. Текст Оферты, размещённый на Сайте на дату совершения Акцепта, применяется к отношениям Сторон до полного исполнения обязательств, если иное не согласовано Сторонами или не требуется в силу закона.
2.11. Исполнитель вправе изменять Оферту для будущих заказов.
Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её публикации, если иное прямо не предусмотрено новой редакцией или не согласовано с Заказчиком.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать информационно-консультационные и организационно-сопроводительные Услуги в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги.
3.2. Основной целью Услуг является предоставление Заказчику информации и организационного содействия, необходимого для самостоятельного заключения договора с иностранным Банком.
3.3. Исполнитель не является банковской организацией, кредитной организацией, финансовым посредником либо официальным представителем иностранных банков, если иное прямо не указано в отношении конкретного банка. Предметом настоящего Договора является исключительно оказание информационно-консультационных и организационно-сопроводительных услуг, направленных на подбор банковского продукта, подготовку документов и сопровождение Заказчика при взаимодействии с иностранным банком. Решение об открытии банковского счёта, выпуске банковской карты, установлении лимитов, проведении операций, отказе в обслуживании либо прекращении обслуживания принимается исключительно соответствующим иностранным банком в соответствии с его внутренними правилами и применимым законодательством. Исполнитель не вправе влиять на принятие такого решения и не гарантирует его положительный результат, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой.
3.4. Банковский счёт и карта открываются Банком непосредственно на имя Заказчика.
Правоотношения по использованию счёта, карты и мобильного приложения возникают непосредственно между Банком и Заказчиком на условиях Банка и законодательства соответствующего государства.
3.5. Оплата по настоящему Договору производится за действия Исполнителя: анализ ситуации Заказчика; подбор доступного варианта; консультации; подготовку и проверку документов; организационное сопровождение; взаимодействие с подрядчиками; сопровождение Заявки; иные действия в составе Тарифа.
Оплата не является банковским вкладом, платой за сам банковский счёт или гарантированной оплатой положительного решения Банка.
3.6. Исполнитель не гарантирует положительное решение конкретного Банка. Окончательное решение принимается Банком самостоятельно на основании: внутренней политики; оценки документов; гражданства Заказчика; налогового резидентства; санкционных ограничений; результатов идентификации; результатов AML/KYC-проверок;
источника происхождения денежных средств; цели открытия счёта; иных обстоятельств.
3.7. Исполнитель не гарантирует, что Банк сообщит причины отказа.
Заказчик принимает, что иностранный Банк может отказать в открытии счёта или выпуске карты без объяснения причин, если это допускается его правилами и применимым законодательством.
3.8. Если первоначально выбранный Банк отказал, прекратил работу с гражданами Российской Федерации, изменил правила, перестал выпускать продукт или стал объективно недоступен, Исполнитель вправе:
1) предложить подачу в другой Банк;
2) предложить другую страну;
3) предложить аналогичный банковский продукт;
4) предложить изменение Тарифа с перерасчётом;
5) повторно подготовить и направить Заявку.
Такая замена сама по себе не считается ненадлежащим оказанием Услуг при условии, что альтернативный вариант соответствует основным задачам Заказчика.
3.9. Если все доступные и разумно соответствующие задаче Заказчика Банки отказали по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Заказчика, и Исполнитель не может предложить сопоставимый альтернативный вариант, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную стоимость Услуг в порядке, установленном разделом о возвратах.
3.10. Описания банковских продуктов, тарифов, функций, сроков и возможностей на Сайте носят информационный характер и основаны на сведениях, доступных Исполнителю на момент публикации. Правила и условия Банков могут быть изменены без предварительного уведомления Исполнителя.
3.11. Исполнитель не гарантирует после открытия счёта:
1) бессрочное обслуживание Заказчика;
2) сохранение первоначальных тарифов Банка;
3) сохранение комиссий и лимитов;
4) доступность международных переводов;
5) доступность SWIFT, и иных систем;
6) работу Visa или Mastercard в конкретной стране;
7) работу Apple Pay или Google Pay;
8) возможность оплаты конкретного сервиса;
9) возможность аренды автомобиля;
10) возможность бронирования конкретного отеля;
11) отсутствие последующих проверок Банка;
12) отсутствие блокировок или ограничений операций;
13) отсутствие запросов документов об источнике средств;
14) отсутствие изменений санкционного режима;
15) сохранение мобильного приложения в магазинах приложений.
3.12. Исполнитель оказывает Услуги на основании сведений, предоставленных Заказчиком.
Исполнитель не обязан проводить криминалистическую, экспертную или государственную проверку подлинности документов, если признаки недостоверности не являются очевидными.
3.13. Исполнитель вправе привлекать третьи лица без отдельного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным перед Заказчиком за собственное надлежащее исполнение обязательств в пределах, установленных законом.
3.14. Исполнитель вправе самостоятельно определять методы, последовательность и технологию оказания Услуг, если иное прямо не предусмотрено Тарифом.
3.15. Результатом Услуг может являться одно или несколько действий: проведённая консультация; подобранный Банк; предоставленная инструкция; проверенный пакет документов; заполненная анкета; организованная верификация; переданная Заявка; полученное решение Банка; предложенный альтернативный вариант; организованное получение банковской карты.

4. ЗАВЕРЕНИЯ, ГАРАНТИИ И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Совершая Акцепт, Заказчик заверяет и гарантирует, что:
1) достиг возраста 18 лет;
2) полностью дееспособен;
3) действует добровольно;
4) понимает содержание Договора;
5) имеет законное право заключить Договор;
6) предоставляет достоверные сведения;
7) использует собственные документы;
8) не выдаёт себя за другое лицо;
9) не скрывает обстоятельства, способные повлиять на решение Банка;
10) осознаёт риски взаимодействия с иностранными организациями.
4.2. Заказчик подтверждает, что открывает банковский счёт и получает карту исключительно в законных целях, включая: личные расходы; оплату товаров и услуг; путешествия; проживание за границей; получение законных доходов; осуществление разрешённой предпринимательской деятельности; международные переводы, не запрещённые применимым законодательством; хранение собственных денежных средств; иные правомерные цели.
4.3. Заказчик подтверждает, что не намерен использовать Услуги, счёт или банковскую карту для:
1) легализации или отмывания доходов, полученных преступным путём;
2) финансирования терроризма;
3) финансирования экстремистской деятельности;
4) финансирования запрещённых организаций;
5) обхода применимых санкционных ограничений противоправными способами;
6) мошенничества;
7) хищения или присвоения денежных средств;
8) незаконного оборота наркотических и психотропных веществ;
9) незаконного оборота оружия, боеприпасов или взрывчатых веществ;
10) торговли людьми;
11) организации незаконных азартных игр;
12) незаконного вывода капитала;
13) обналичивания денежных средств;
14) транзита денежных средств без очевидного экономического смысла;
15) проведения операций в интересах нераскрытых третьих лиц;
16) уклонения от налогов, сборов и обязательных платежей;
17) сокрытия доходов или имущества;
18) нарушения валютного, налогового, таможенного или иного законодательства;
19) приобретения запрещённых товаров или услуг;
20) любой иной противоправной деятельности.
4.4. Заказчик подтверждает, что денежные средства, которые планируется зачислять на счёт: принадлежат Заказчику либо используются им на законном основании; получены из законных источников; могут быть документально подтверждены; не связаны с преступной или запрещённой деятельностью.
4.5. Заказчик обязан сообщить Исполнителю до подачи Заявки:
1) обо всех имеющихся гражданствах;
2) о налоговом резидентстве;
3) о наличии вида на жительство;
4) о проживании в других государствах;
5) о предыдущих отказах иностранных Банков;
6) о блокировках или закрытии банковских счетов;
7) о нахождении в санкционных списках;
8) о статусе публичного должностного лица или связанности с таким лицом;
9) о судимости за экономические, коррупционные, террористические или экстремистские преступления;
10) об иных обстоятельствах, способных повлиять на комплаенс-проверку.
4.6. Заказчик обязан:
1) своевременно оплатить Услуги;
2) предоставить документы в установленный срок;
3) предоставлять качественные и читаемые копии;
4) предоставлять актуальные документы;
5) отвечать на сообщения Исполнителя;
6) выполнять разумные инструкции;
7) пройти видеоидентификацию;
8) отвечать на звонки и сообщения Банка;
9) предоставить дополнительные документы по запросу;
10) самостоятельно проверить данные в анкетах до их подписания;
11) уведомить Исполнителя об обнаруженных ошибках;
12) не изменять самостоятельно документы, подготовленные для подачи, без уведомления Исполнителя;
13) соблюдать правила Банка;
14) соблюдать законодательство России и страны Банка;
15) самостоятельно исполнять налоговые и валютные обязанности;
16) обеспечить возможность получения корреспонденции и доставки.
4.7. Заказчик обязан предоставить запрошенные документы и сведения в течение трёх рабочих дней, если иной срок не установлен Исполнителем, Банком или объективно не следует из характера запроса.
4.8. Заказчик несёт ответственность за: достоверность сведений; подлинность документов;
законность происхождения денежных средств; соответствие операций закону; последствия непредоставления информации; последствия нарушения требований Банка.
4.9. Исполнитель не запрашивает данные, позволяющие распоряжаться денежными средствами Заказчика после активации счёта.
4.10. Если Заказчик предоставляет данные третьего лица, он гарантирует наличие законных полномочий и необходимых согласий такого лица.
4.11. Заказчик понимает, что Банк вправе: запросить любые дополнительные сведения;
провести повторную идентификацию; проверить санкционные списки; проверить статус PEP; запросить подтверждение доходов; ограничить отдельные операции; приостановить обслуживание; отказать в проведении операции; закрыть счёт в соответствии со своими правилами и применимым законодательством.
4.12. Заказчик обязан самостоятельно изучить правила использования банковского продукта после его получения.
4.13. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя, если до завершения оказания Услуг: изменились паспортные данные; изменилось гражданство; изменился адрес проживания; изменилось налоговое резидентство; утрачен документ; изменился номер телефона; появились санкционные или иные ограничения; выяснилось, что ранее предоставленные сведения были неточными.
4.14. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до выяснения обстоятельств, если:
1) документы имеют признаки подделки;
2) сведения противоречат друг другу;
3) Заказчик отказывается раскрывать необходимую информацию;
4) имеются признаки противоправной цели;
5) Заказчик уклоняется от AML/KYC-проверки;
6) имеются обоснованные сомнения в источнике денежных средств;
7) продолжение оказания Услуг может нарушить законодательство;
8) имеются требования Банка или компетентного органа.
4.15. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания Услуг, если подтверждены: поддельные документы; умышленно ложные сведения; попытка оформить продукт на подставное лицо; противоправная цель открытия счёта; связь с финансированием терроризма или экстремизма; нахождение в запрещающих обслуживание санкционных или иных официальных списках; иные обстоятельства, делающие продолжение оказания Услуг незаконным или объективно невозможным.
В этом случае расчёты осуществляются с учётом стоимости фактически оказанных Услуг, понесённых расходов и обязательных требований законодательства.
4.16. Если Заказчик не предоставляет документы, не проходит верификацию либо не отвечает Исполнителю более 30 календарных дней, течение сроков оказания Услуг приостанавливается.
4.17. Если Заказчик не выходит на связь и не совершает необходимых действий более 180 календарных дней, Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора, направив уведомление по последнему известному каналу связи.
Стоимость фактически оказанных Услуг и документально подтверждённые расходы возврату не подлежат. Оставшаяся часть оплаты возвращается в случаях и порядке, предусмотренных законом и настоящей Офертой.
5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Оказание Услуг начинается после одновременного выполнения следующих условий:
1) заключения Договора посредством Акцепта;
2) поступления оплаты в согласованном размере;
3) предоставления Заказчиком необходимых документов и сведений;
4) получения согласий на обработку и передачу персональных данных;
5) подтверждения Исполнителем возможности начать работу по Заявке.
5.2. После получения Заявки Исполнитель проводит первичный анализ ситуации Заказчика, в том числе:
1) определяет цель открытия счёта и выпуска карты;
2) уточняет гражданство и налоговое резидентство;
3) устанавливает предполагаемый характер операций;
4) выясняет требуемые функции банковского продукта;
5) проверяет наличие очевидных ограничений;
6) определяет возможные страны и Банки;
7) формирует предварительную рекомендацию.
5.3. На основании полученных сведений Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику Банк или банковский продукт, отличающийся от первоначально указанного Заказчиком, если рекомендуемый вариант: лучше соответствует целям Заказчика; обладает необходимыми функциями; доступен с учётом гражданства и документов; имеет более высокую вероятность рассмотрения Заявки; отвечает актуальным требованиям иностранного Банка.
5.4. Окончательный выбор Банка осуществляется Заказчиком на основании информации, предоставленной Исполнителем.
Если Заказчик настаивает на выборе варианта, который Исполнитель считает менее подходящим или более рискованным, Исполнитель вправе:
1) письменно предупредить Заказчика о рисках;
2) предложить альтернативный вариант;
3) отказаться от подачи Заявки в заведомо неподходящий Банк;
4) продолжить оказание Услуг в согласованном объёме, если это не противоречит закону и требованиям Банка.
5.5. Заказчик самостоятельно принимает решение о выборе Банка, страны и банковского продукта и несёт риск последствий выбора, совершённого вопреки письменным рекомендациям Исполнителя.
5.6. Исполнитель проверяет документы Заказчика только в пределах, необходимых для оказания Услуг.
Такая проверка не является: нотариальной проверкой; государственной экспертизой;
юридическим заключением о подлинности документа; гарантией принятия документа Банком; подтверждением отсутствия скрытых ограничений.
5.7. При выявлении недостатков документов Исполнитель сообщает Заказчику о необходимости: заменить документ; предоставить более качественную копию; исправить анкетные данные; получить перевод; оформить доверенность; предоставить дополнительное подтверждение; совершить иное необходимое действие.
5.8. Заказчик самостоятельно проверяет правильность своих персональных данных во всех анкетах, заявлениях и документах до их подписания или передачи в Банк.
Если Заказчик подтвердил правильность документа, последствия незамеченной ошибки, основанной на предоставленных им сведениях, несёт Заказчик, кроме случаев умышленной или грубой ошибки Исполнителя.
5.9. Заявка может подаваться:
1) непосредственно Заказчиком;
2) при содействии Исполнителя;
3) через лица, привлекаемые Исполнителем;
4) через уполномоченного представителя;
5) дистанционно посредством сайта, приложения или средств связи Банка;
6) иным допускаемым Банком способом.
5.10. Заказчик обязан лично проходить идентификацию, видеоидентификацию, собеседование и иные процедуры, если Банк требует личного участия.
Исполнитель не вправе проходить идентификацию вместо Заказчика или сообщать Банку заведомо недостоверные сведения.
5.11. Исполнитель вправе давать Заказчику рекомендации по прохождению банковского интервью, однако Заказчик обязан самостоятельно и правдиво отвечать на вопросы Банка.
5.12. Исполнитель не несёт ответственности за отказ, вызванный: противоречивыми ответами Заказчика; сообщением недостоверных сведений; отказом отвечать на вопросы;
неправильным прохождением верификации; отсутствием Заказчика на согласованной процедуре; несвоевременным ответом на запрос Банка.
5.13. В ходе оказания Услуг Исполнитель вправе направлять Заказчику инструкции, уведомления, запросы и рекомендации по Личному каналу связи.
5.14. Заказчик обязан подтвердить получение сообщения либо предоставить ответ в разумный срок. Если сообщение содержит срочный запрос Банка, Заказчик обязан ответить в срок, указанный Исполнителем или Банком.
5.15. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, если Заказчик:
1) не предоставил необходимые документы;
2) не внёс согласованную часть оплаты;
3) не исправил выявленные ошибки;
4) не прошёл процедуру идентификации;
5) не ответил на запрос;
6) нарушил положения настоящего Договора;
7) предоставил неполные или противоречивые сведения;
8) совершил действия, создающие риск отказа или нарушения закона.
5.16. На период приостановления Услуг течение сроков прекращается.
Срок продолжает исчисляться со следующего рабочего дня после устранения Заказчиком всех обстоятельств, препятствовавших оказанию Услуг.
5.17. Исполнитель вправе объединять отдельные этапы, изменять их последовательность и использовать иной организационный порядок, если это не ухудшает положение Заказчика и соответствует требованиям Банка.
5.18. Если отдельная услуга требует дополнительной оплаты, не включённой в Тариф, Исполнитель обязан предварительно сообщить Заказчику: содержание дополнительной услуги; её стоимость; причину необходимости; возможность отказаться от неё.
Дополнительная услуга оказывается только после согласия Заказчика.
6. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. Ориентировочные сроки начала и выполнения отдельных этапов определяются: выбранным Тарифом; информацией на Сайте; перепиской Сторон; требованиями Банка;
фактической готовностью документов Заказчика.
6.2. Ориентировочный срок для Тарифов составляет:
1) START — от 3 рабочих дней;
2) GLOBAL — от 7 рабочих дней;
3) PREMIER — от 14 рабочих дней.
Указанные сроки не являются гарантированным сроком выпуска карты или открытия счёта Банком.
6.3. Срок оказания Услуг начинает исчисляться не с момента оплаты, а со следующего рабочего дня после получения Исполнителем:
1) полной согласованной оплаты;
2) полного комплекта документов;
3) корректно заполненной анкеты;
4) необходимых согласий;
5) иных сведений, без которых невозможно начать работу.
6.4. Если Заказчик предоставляет документы частями, срок начинает исчисляться после предоставления последнего необходимого документа.
6.5. В срок оказания Услуг не включается время: ожидания ответа Заказчика; исправления документов; оформления доверенности; нотариального удостоверения; перевода документов; ответа Банка; прохождения комплаенс-проверки; доставки карты; устранения технических сбоев; официальных выходных в стране Банка; ожидания действий третьих лиц.
6.6. Срок может быть увеличен при:
1) изменении требований Банка;
2) запросе дополнительных документов;
3) повышенной нагрузке Банка;
4) проведении углублённой AML/KYC-проверки;
5) наличии нескольких гражданств;
6) наличии статуса PEP;
7) необходимости подтверждения источника средств;
8) изменении санкционного регулирования;
9) техническом сбое;
10) изменении порядка дистанционной идентификации;
11) задержке со стороны нотариуса, переводчика или курьерской службы;
12) государственных праздниках;
13) иных обстоятельствах, не находящихся под контролем Исполнителя.
6.7. При возникновении задержки Исполнитель информирует Заказчика в разумный срок после получения достоверной информации о такой задержке.
6.8. Само по себе превышение ориентировочного срока не означает ненадлежащее оказание Услуг, если задержка вызвана действиями Заказчика, Банка, Подрядчика либо иными обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя.
6.9. Если Заказчику необходим результат к определённой дате, он обязан сообщить об этом до оплаты.
Исполнитель вправе подтвердить возможность соблюдения такой даты либо предупредить, что она не гарантируется.
6.10. Если конкретный срок письменно назван Исполнителем гарантированным, ответственность за его нарушение определяется законом и индивидуальным соглашением Сторон.
6.11. Срок действия Договора продолжается до полного исполнения обязательств Сторонами либо до прекращения Договора.
6.12. Если оказание Услуг приостановлено по вине Заказчика более чем на 180 календарных дней, Исполнитель вправе прекратить Договор в порядке, указанном в настоящей Оферте.

7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Стоимость Услуг определяется: выбранным Тарифом; ценой, указанной на Сайте; выставленным счётом; платёжной ссылкой; индивидуальным предложением Исполнителя.
7.2. Если цена в счёте или индивидуальном предложении отличается от цены на Сайте, применяется цена, согласованная непосредственно с Заказчиком до оплаты.
7.3. По общему правилу Услуги оплачиваются на условиях 100% предварительной оплаты.
7.4. Исполнитель вправе индивидуально согласовать иной порядок оплаты, включая: аванс;
70% до начала и 30% после согласованного этапа; оплату 50/50; несколько последовательных платежей; рассрочку; оплату через сторонний финансовый сервис.
7.5. Индивидуальный график оплаты не означает изменение общей стоимости, если иное прямо не согласовано Сторонами.
7.6. Оплата производится:
1) банковской картой через платёжный сервис;
2) через ЮKassa, в том числе банковской рассрочкой;
3) по СБП;
4) переводом на расчётный счёт Исполнителя;
5) иным законным способом, предложенным Исполнителем.
7.7. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо получения подтверждения успешной операции от платёжного сервиса.
7.8. Исполнитель формирует и направляет кассовый чек в порядке, предусмотренном применимым законодательством и техническими возможностями подключённого платёжного сервиса.
7.9. Стоимость Услуг включает вознаграждение Исполнителя за информационную, консультационную и организационную работу.
7.10. Если иное прямо не указано в описании Тарифа, в стоимость Услуг не входят:
1) банковские комиссии;
2) стоимость выпуска или активации карты, взимаемая Банком;
3) стоимость обслуживания счёта;
4) минимальный первоначальный взнос на счёт;
5) нотариальные услуги;
6) перевод документов;
7) страхование доставки;
8) курьерская доставка;
9) услуги СДЭК и иных служб;
10) государственные пошлины;
11) комиссии платёжных посредников;
12) комиссии за международные переводы;
13) конвертация валюты;
14) расходы на поездку или личное присутствие;
7.11. Расходы на доставку банковской карты оплачиваются Заказчиком самостоятельно при получении либо предварительно, если это требуется курьерской службой.
7.12. Исполнитель не устанавливает тарифы Банка и не получает контроль над списаниями Банка со счёта Заказчика.
7.13. Заказчик обязан самостоятельно изучить тарифы Банка до начала использования счёта.
7.14. Если в процессе оказания Услуг Заказчик изменяет задачу, страну, Банк или банковский продукт, Исполнитель вправе предложить перерасчёт стоимости.
7.15. Если переход на другой Банк происходит вследствие отказа первоначального Банка и альтернативная подача входит в обязательства Исполнителя, дополнительная плата не взимается, если иное не обусловлено объективно возникшими расходами и предварительно не согласовано с Заказчиком.
7.16. Скидки, специальные предложения и промокоды: действуют в указанный срок;
не суммируются, если иное не указано; не подлежат обмену на денежные средства; применяются до совершения оплаты; не уменьшают цену после заключения Договора, если иное не согласовано.
7.17. При ошибочном повторном платеже Заказчик обязан уведомить Исполнителя и предоставить подтверждение операции.
7.18. Возврат ошибочно перечисленной суммы производится после проверки поступления и идентификации плательщика.
7.19. Если оплату произвело третье лицо, Заказчик подтверждает, что платёж совершен с его согласия.
Возврат по общему правилу осуществляется плательщику тем же способом, которым произведена оплата, если иной порядок не требуется законом или правилами платёжного сервиса.
8. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством и настоящей Офертой.
8.2. Для отказа Заказчик направляет заявление на электронную почту: info@velnaro.ru
В заявлении указываются:
1) ФИО Заказчика;
2) номер телефона;
3) дата и сумма оплаты;
4) выбранный Тариф;
5) причина отказа;
6) реквизиты платежа;
7) реквизиты для возврата, если они необходимы;
8) приложенное подтверждение оплаты.
8.3. Датой отказа считается дата получения Исполнителем заявления, позволяющего достоверно определить Заказчика и соответствующий заказ.
8.4. Если Заказчик отказался до начала оказания Услуг и Исполнитель не понёс расходов, уплаченная стоимость возвращается полностью.
8.5. Началом оказания Услуг признаётся совершение Исполнителем любого согласованного действия, включая: проведение индивидуальной консультации; анализ анкеты; анализ ситуации Заказчика; подбор Банка; проверку документов; составление перечня документов; подготовку анкеты; передачу материалов Подрядчику; организацию нотариальных или переводческих услуг; организацию подачи Заявки; подготовку инструкции; иную работу по конкретному заказу.
8.6. Если Заказчик отказался после начала оказания Услуг, возврат определяется как:
уплаченная сумма минус стоимость фактически оказанных Услуг и документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя.
8.7. При определении стоимости фактически оказанных Услуг учитываются:
1) содержание выполненных этапов;
2) время специалистов;
3) проведённые консультации;
4) проверка и подготовка документов;
5) взаимодействие с Банком и лиц, привлекаемых Исполнителем;
6) выполненные организационные действия;
7) иные фактически предоставленные результаты.
8.8. Фактическими расходами могут являться: комиссии платёжного сервиса, если они не возвращаются Исполнителю; оплата нотариуса; оплата иностранного представителя; банковские или технические сборы; оплата Подрядчика;
иные расходы, непосредственно связанные с заказом.
8.9. Исполнитель предоставляет Заказчику расчёт удерживаемой суммы по его запросу.
8.10. Само по себе условие о предоплате не лишает Заказчика права на отказ в случаях, когда такое право предоставлено законом.
8.11. Возврат производится в течение 14 календарных дней с момента получения надлежащего требования, если иной срок не установлен законом, правилами платёжной системы или объективной необходимостью получить данные для возврата.
8.12. Если возврат невозможен из-за отсутствия необходимых банковских реквизитов, срок приостанавливается до предоставления Заказчиком корректных данных.
8.13. Возврат производится: на карту, с которой произведена оплата; иным законным способом.
8.14. Комиссии банка Заказчика за получение возврата Исполнителем не компенсируются, если они не вызваны нарушением со стороны Исполнителя.
8.15. При оплате через кредит, рассрочку или сервис оплаты частями:
1) возврат направляется соответствующей финансовой организации или платёжному сервису;
2) порядок прекращения кредитных обязательств определяется отдельным договором Заказчика с такой организацией;
3) Исполнитель не вправе самостоятельно изменять график кредитных платежей.
8.16. Если Заказчик требует возврат после получения результата Услуг в полном объёме, возврат не производится в части надлежаще оказанных и принятых Услуг, если иное не предусмотрено законом.
8.17. Исполнитель не вправе отказать в возврате только на основании формулировки «услуги невозвратные».
Каждое обращение рассматривается с учётом фактически выполненных действий, расходов и обязательных требований закона.
9. ОТКАЗ БАНКА И АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ПОДАЧА
9.1. Отказ одного Банка не означает автоматического прекращения Договора, если Исполнитель может предложить подходящую альтернативу.
9.2. При отказе первоначального Банка Исполнитель вправе предложить:
1) повторную подачу после устранения причины отказа;
2) подачу в другой Банк той же страны;
3) подачу в Банк другой страны;
4) изменение Тарифа;
5) ожидание изменения условий Банка, если Заказчик согласен.
9.3. Исполнитель сообщает Заказчику основные доступные альтернативы и известные различия: страна; тип карты; ориентировочный срок; функции; тариф Банка; дополнительные документы; необходимость доплаты или возврата разницы.
9.4. Заказчик обязан в разумный срок сообщить, согласен ли он на альтернативную подачу.
9.5. Если Заказчик без объективной причины отказывается от сопоставимого альтернативного варианта, предложенного после отказа Банка, такое решение рассматривается как отказ Заказчика от дальнейшего исполнения Договора.
Возврат рассчитывается по правилам раздела 8.
9.6. Сопоставимым признаётся вариант, который в существенной части позволяет решить заявленные задачи Заказчика, однако может отличаться: страной; конкретным Банком; платёжной системой; сроком действия; валютами счёта; сроком выпуска; тарифами Банка;
дополнительными функциями.
9.7. Исполнитель не вправе навязывать Заказчику вариант, существенно не соответствующий его первоначальной задаче.
9.8. Если все доступные Банки отказали, Исполнитель проверяет:
1) связаны ли отказы с действиями или статусом Заказчика;
2) предоставлял ли Заказчик достоверные документы;
3) исполнил ли Заказчик инструкции;
4) прошёл ли Заказчик верификацию;
5) существуют ли иные доступные варианты.
9.9. Если все разумно доступные варианты исчерпаны и отказ произошёл по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Заказчика, Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость собственных Услуг.
9.10. Полный возврат по пункту 9.9 не включает суммы, которые: были уплачены непосредственно третьим лицам; являются невозвратными официальными сборами; если иное прямо не обещано Исполнителем или не предусмотрено законом.
9.11. Если Исполнитель публично или индивидуально гарантировал полный возврат всех платежей при отказе всех Банков, применяется более благоприятное для Заказчика условие.
9.12. Полный возврат не производится, если отказ Банка связан с:
1) ложными или неполными сведениями;
2) поддельными документами;
3) сокрытием гражданства или резидентства;
4) санкционным статусом, о котором Заказчик не сообщил;
5) статусом PEP, о котором Заказчик не сообщил;
6) отказом раскрыть источник средств;
7) неявкой на верификацию;
8) неправильными или противоречивыми ответами;
9) игнорированием запроса Банка;
10) незаконной целью открытия счёта;
11) иным нарушением со стороны Заказчика.
В таких случаях возврат рассчитывается с учётом фактически оказанных Услуг и расходов.
9.13. Если отказ вызван ошибкой Исполнителя, которую невозможно исправить альтернативной подачей, Исполнитель возвращает стоимость неоказанных Услуг, а в предусмотренных законом случаях возмещает причинённые убытки.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЯ
10.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель отвечает за качество и добросовестность собственных информационно-консультационных и организационных действий.
10.3. Исполнитель не отвечает за решения и действия Банка, включая: отказ в открытии счёта; отказ в выпуске карты; установление лимитов; блокировку операции; запрос дополнительных документов; изменение тарифов; закрытие счёта; отказ в международном переводе; задержку комплаенс-проверки; иные действия в рамках полномочий Банка.
10.4. Исполнитель не отвечает за действия Visa, Mastercard, UnionPay, SWIFT, SEPA, Apple, Google, операторов связи, магазинов приложений и иных самостоятельных организаций.
10.5. Исполнитель не отвечает за невозможность использования карты: у конкретного продавца; в конкретном государстве; для оплаты конкретной подписки; для аренды конкретного автомобиля; для бронирования конкретного отеля; в конкретном банкомате,
если причина связана с правилами сторонней организации, техническим ограничением, санкциями или решением эмитента.
10.6. Исполнитель не отвечает за:
1) курс валюты;
2) комиссии Банка;
3) комиссии банка-корреспондента;
4) комиссии платёжной системы;
5) сроки международного перевода;
6) отклонение перевода;
7) налоговые последствия операций;
8) нарушение Заказчиком валютного законодательства;
9) необходимость уведомлять государственные органы об иностранном счёте;
10) ошибки Заказчика при использовании банковского приложения.
10.7. Заказчик самостоятельно отвечает за соблюдение: налогового законодательства;
валютного законодательства; требований о декларировании иностранных счетов; правил страны Банка; правил использования банковского продукта.
10.8. Исполнитель не оказывает налоговые, инвестиционные или аудиторские услуги, если иное прямо не согласовано отдельным договором.
10.9. Информация Исполнителя о налоговых или валютных вопросах носит общий справочный характер, если отдельная профессиональная консультация не включена в Тариф.
10.10. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие вследствие:
1) недостоверных сведений Заказчика;
2) несоблюдения инструкций;
3) передачи банковских кодов третьим лицам;
4) утраты телефона;
5) компрометации электронной почты;
6) использования карты третьими лицами;
7) несвоевременной блокировки утраченной карты;
8) совершения противоправных операций;
9) нарушения правил Банка.
10.11. Заказчик обязан принять разумные меры для уменьшения возможных убытков.
10.12. Сторона, узнавшая о возможном нарушении или убытках, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону.
10.13. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду.
10.14. Условие об ограничении ответственности Исполнителя стоимостью Услуг применяется только в той части, в которой оно не противоречит обязательным нормам закона.
10.15. Никакое условие Договора не освобождает Исполнителя от ответственности: за умышленное нарушение; за вред жизни или здоровью; в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.
10.16. Заказчик несёт ответственность за ущерб, причинённый Исполнителю или третьим лицам вследствие: использования поддельных документов; предоставления заведомо ложных сведений; незаконной цели; нарушения прав третьих лиц; предоставления чужих персональных данных без основания.
10.17. Если действия Заказчика повлекли требования Банка или государственного органа к Исполнителю, Заказчик обязан предоставить необходимые пояснения и документы.
10.18. Возмещение Исполнителю убытков Заказчиком производится только в пределах, допускаемых законом, и при наличии причинной связи между нарушением Заказчика и убытками.

11. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ
11.1. Если выбранный банковский продукт предусматривает выпуск физической карты, её передача Заказчику может осуществляться:
1) непосредственно Банком;
2) представителем;
3) международной почтовой службой;
4) курьерской службой;
5) службой СДЭК;
6) путём личного получения;
7) иным способом, допускаемым Банком.
11.2. Исполнитель не является перевозчиком, курьерской службой или почтовым оператором.
11.3. Если иное прямо не предусмотрено Тарифом, стоимость доставки не входит в стоимость Услуг Исполнителя и оплачивается Заказчиком самостоятельно:
при оформлении отправления; до отправки; при получении; иным способом, установленным службой доставки.
11.4. Заказчик обязан предоставить достоверные и полные сведения для доставки:
1) фамилию, имя и отчество получателя;
2) номер телефона;
3) адрес доставки;
4) индекс;
5) данные документа, если они необходимы перевозчику;
6) иные сведения, запрошенные курьерской службой.
11.5. Заказчик несёт риск последствий предоставления ошибочного или неполного адреса, неверного номера телефона, неправильного имени получателя либо иных недостоверных данных.
11.6. После передачи отправления перевозчику ориентировочный срок доставки определяется правилами соответствующей службы.
Исполнитель вправе сообщать Заказчику предполагаемый срок доставки, однако не гарантирует его соблюдение перевозчиком.
11.7. Исполнитель не отвечает за задержку, утрату или повреждение отправления, произошедшие по вине перевозчика, таможенного органа, государственного органа или вследствие обстоятельств вне контроля Исполнителя.
При этом Исполнитель оказывает Заказчику разумное содействие: в получении номера отправления; в направлении обращения перевозчику; в запросе информации;
в оформлении доступной претензии; в организации повторной доставки или перевыпуска, если это возможно.
11.8. Если Заказчик не получил отправление по собственной причине, включая неявку, отказ от получения, невозможность связаться с получателем или истечение срока хранения, расходы на повторную доставку несёт Заказчик.
11.9. При получении отправления Заказчик обязан:
1) проверить целостность упаковки;
2) проверить отсутствие очевидных повреждений;
3) при наличии повреждений зафиксировать их совместно с представителем перевозчика;
4) при необходимости составить акт;
5) незамедлительно сообщить Исполнителю.
11.10. Заказчик не должен сообщать Исполнителю PIN-код, пароли, одноразовые коды подтверждения и иные сведения, позволяющие распоряжаться денежными средствами.
11.11. Активация карты производится: Заказчиком самостоятельно; при информационном сопровождении Исполнителя; в соответствии с инструкциями Банка.
11.12. Заказчик обязан после получения карты принять разумные меры безопасности:
1) установить собственный пароль;
2) изменить временный PIN-код, если это предусмотрено Банком;
3) обеспечить сохранность телефона и SIM-карты;
4) проверить реквизиты и имя на карте;
5) не передавать карту третьим лицам;
6) ознакомиться с правилами Банка.
11.13. При обнаружении ошибки в имени, повреждения карты или невозможности её активации Заказчик обязан сообщить Исполнителю не позднее трёх рабочих дней с момента обнаружения.
11.14. Перевыпуск карты после её получения оплачивается отдельно.
11.15. Если карта утрачена после передачи Заказчику или перевозчику по указанию Заказчика, дальнейшая блокировка и перевыпуск осуществляются по правилам Банка.
12. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ИНЫЕ ВНЕШНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
12.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что оно стало следствием чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, находившихся вне её разумного контроля.
12.2. К таким обстоятельствам в зависимости от их характера и влияния могут относиться:
1) военные действия;
2) мобилизация;
3) террористические акты;
4) массовые беспорядки;
5) чрезвычайное или военное положение;
6) стихийные бедствия;
7) пожары, наводнения, землетрясения;
8) эпидемии и пандемии;
9) длительные аварии инфраструктуры;
10) отключение связи, электроэнергии или Интернета;
11) кибератаки на критическую инфраструктуру;
12) запреты и ограничения государственных органов;
13) закрытие границ;
14) прекращение международного сообщения;
15) санкционные ограничения;
16) отключение Банка или государства от международных систем;
17) запрет выпуска или доставки банковских карт;
18) прекращение работы международных платёжных систем;
19) иные аналогичные обстоятельства.
12.3. Не признаются обстоятельствами непреодолимой силы сами по себе: отсутствие денежных средств; обычное изменение рыночных цен; нарушение обязательств контрагентом, если существовала разумная возможность его заменить; отпуск или болезнь сотрудника; обычная техническая неисправность; отсутствие у Стороны необходимых документов.
12.4. Санкции, изменение банковских правил или отключение отдельных сервисов освобождают Исполнителя от ответственности только в той мере, в которой они действительно сделали исполнение соответствующего обязательства невозможным либо вызвали объективную задержку.
12.5. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, должна уведомить другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно об их возникновении и влиянии на исполнение Договора.
12.6. В уведомлении по возможности указываются:
1) характер обстоятельства;
2) обязательства, на которые оно влияет;
3) предполагаемый срок действия;
4) возможный альтернативный порядок исполнения.
12.7. На период действия обстоятельства сроки исполнения продлеваются соразмерно времени его действия и времени, разумно необходимому для устранения последствий.
12.8. Стороны обязуются предпринять разумные меры для уменьшения негативных последствий.
12.9. Если невозможность исполнения сохраняется более 90 календарных дней, каждая Сторона вправе инициировать прекращение Договора.
12.10. При прекращении Договора по указанному основанию Стороны производят расчёты с учётом: фактически оказанных Услуг; полученного Заказчиком результата;
фактически понесённых расходов; сумм, подлежащих возврату по закону.
13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с применимым законодательством, Политикой оператора в отношении обработки персональных данных и отдельными согласиями Заказчика.
13.2. До передачи персональных данных Заказчик обязан ознакомиться с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://velnaro.ru/privacy-policy
13.3. В зависимости от состава Услуг Исполнитель может обрабатывать:
1) фамилию, имя и отчество;
2) дату и место рождения;
3) гражданство;
4) пол;
5) данные внутреннего паспорта;
6) данные заграничного паспорта;
7) адрес регистрации и проживания;
8) номер телефона;
9) адрес электронной почты;
10) аккаунты в мессенджерах;
11) сведения о налоговом резидентстве;
12) сведения о месте работы и занятости;
13) сведения о доходах;
14) сведения об источнике происхождения средств;
15) фотографии и видеозаписи;
16) образец подписи;
17) сведения о банковском продукте;
18) сведения о выбранном Тарифе и оплате;
19) иные данные, необходимые Банку или для исполнения Договора.
13.4. Целями обработки могут являться: заключение и исполнение Договора;
идентификация Заказчика; связь с Заказчиком; подбор Банка; подготовка и проверка документов; сопровождение подачи Заявки; прохождение AML/KYC-процедур; организация доставки; исполнение требований законодательства; бухгалтерский и налоговый учёт; рассмотрение обращений и претензий; защита прав Исполнителя и Заказчика.
13.5. Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные с использованием средств автоматизации и без их использования.
13.6. Для исполнения Договора персональные данные могут передаваться:
1) иностранным Банкам;
2) банковским представителям;
3) Подрядчикам;
4) нотариусам;
5) курьерским и почтовым службам;
6) операторам платёжных сервисов;
7) провайдерам облачных и коммуникационных сервисов;
8) государственным органам при наличии законного требования;
9) иным лицам, участие которых объективно необходимо для исполнения Договора.
13.7. Передача осуществляется в объёме, необходимом для соответствующей цели.
13.8. Заказчик понимает, что оказание Услуг по открытию счёта в иностранном Банке может объективно требовать трансграничной передачи персональных данных.
13.9. Трансграничная передача осуществляется только при наличии законного основания, необходимых согласий и соблюдении применимых процедур.
Конкретный перечень государств и получателей отражается в Политике обработки персональных данных и отдельном согласии.
13.10. Если передача определённых сведений в Банк невозможна без отдельного согласия, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до получения такого согласия.
13.11. Заказчик подтверждает достоверность передаваемых персональных данных.
13.12. Заказчик обязан уведомлять Исполнителя об изменении или неточности данных.
13.13. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления обращения на: info@velnaro.ru
13.14. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведённой до его получения, и не прекращает обработку, если она допускается на ином законном основании.
13.15. Если после отзыва согласия исполнение Договора становится невозможным, Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг с проведением расчётов по правилам настоящей Оферты и законодательства.
13.16. Сроки хранения данных определяются: целями обработки; сроком действия Договора; требованиями налогового, бухгалтерского и иного законодательства; сроками исковой давности; Политикой обработки персональных данных.
13.17. После достижения целей обработки данные уничтожаются, обезличиваются или продолжают храниться при наличии иного законного основания.
13.18. Заказчик вправе направлять Исполнителю запросы относительно обработки персональных данных в порядке, установленном Политикой.
13.19. Заказчик не должен направлять Исполнителю сведения, не запрошенные для оказания Услуг, в частности пароли, PIN-коды и коды подтверждения операций.
13.20. Если Заказчик передаёт данные супруга, родственника, представителя или иного третьего лица, Заказчик подтверждает наличие законного основания для такой передачи.
14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
14.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при исполнении Договора, если такая информация: имеет ограниченный доступ; обозначена как конфиденциальная; по своему характеру очевидно не предназначена для неограниченного распространения.
14.2. К конфиденциальной информации Заказчика могут относиться:
1) документы и персональные данные;
2) сведения о доходах и источниках средств;
3) сведения о банковском счёте;
4) содержание банковских запросов;
5) информация о прохождении комплаенса;
6) личная переписка.
14.3. К конфиденциальной информации Исполнителя могут относиться:
1) внутренние инструкции;
2) организационные процессы;
3) договорённости с партнёрами;
4) коммерческие условия;
5) методики подбора и сопровождения;
6) иные сведения, обладающие коммерческой ценностью.
14.4. Обязанность конфиденциальности не распространяется на информацию: ставшую общедоступной не вследствие нарушения Договора; законно полученную от третьего лица;
подлежащую раскрытию по требованию закона; необходимую для защиты прав Стороны;
раскрываемую с согласия другой Стороны.
14.5. Исполнитель вправе сообщить сведения Банку, платёжной организации или компетентному органу, если это необходимо для предотвращения мошенничества, отмывания доходов, финансирования терроризма или иной противоправной деятельности.
14.6. Заказчик не вправе публиковать персональные данные сотрудников и представителей Банков без законного основания.
14.7. Заказчик вправе публиковать достоверный отзыв о полученных Услугах.
Условия настоящего Договора не ограничивают законное право Заказчика обращаться в государственные органы, суд или общественные организации.
14.8. Исполнитель вправе публиковать отзыв Заказчика, его имя, изображение или сведения о результате только при наличии соответствующего согласия либо после надлежащего обезличивания.
14.9. Обязанности по конфиденциальности сохраняются после прекращения Договора в течение срока, пока соответствующая информация сохраняет конфиденциальный характер.

15. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ СООБЩЕНИЯ
15.1. Стороны признают надлежащими каналами связи: электронную почту; Telegram; WhatsApp; MAX, SMS; телефон; формы на Сайте; иные согласованные средства связи.
15.2. Сообщения, направленные с адресов, номеров и аккаунтов, сообщённых Сторонами, считаются исходящими от соответствующей Стороны, пока она не уведомила о компрометации или утрате доступа.
15.3. Заказчик обязан обеспечить конфиденциальность доступа к своим каналам связи.
15.4. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя: об утрате телефона;
о взломе электронной почты; о смене номера; об утрате доступа к мессенджеру; о подозрении на действия третьих лиц.
15.5. Переписка Сторон может использоваться для подтверждения:
1) заключения Договора;
2) выбранного Тарифа;
3) индивидуальной стоимости;
4) графика платежей;
5) передачи документов;
6) согласования Банка;
7) направления инструкций;
8) уведомления о задержке;
9) заявления об отказе;
10) иных обстоятельств исполнения.
15.6. Скан-копии, электронные документы, фотографии и сообщения признаются допустимыми формами обмена документами в пределах, допускаемых законом.
15.7. Исполнитель вправе направлять документы и уведомления в формате PDF, текста сообщения, ссылки или вложения.
15.8. Сообщение считается доставленным:
1) в момент его поступления на сервер электронной почты;
2) в момент отображения статуса доставки в мессенджере;
3) в момент передачи SMS оператору;
4) в иной момент, позволяющий подтвердить поступление сообщения по адресу Заказчика.
15.9. Сообщение считается доставленным и тогда, когда оно поступило адресату, но не было им прочитано по обстоятельствам, зависящим от адресата.
15.10. Устные договорённости, изменяющие существенные условия заказа, должны быть подтверждены перепиской, счётом или иным воспроизводимым сообщением.
15.11. Запись телефонного разговора может производиться с уведомлением собеседника и использоваться для контроля качества и подтверждения содержания договорённостей в пределах закона.
16. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
16.1. Исключительные права на Сайт, дизайн, логотип VELNARO, тексты, графику, программный код, инструкции, шаблоны и иные материалы принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.
16.2. Заключение Договора не означает передачу Заказчику исключительных прав.
16.3. Заказчику предоставляется право использовать полученные материалы исключительно для личной подготовки и оформления собственного банковского продукта.
16.4. Без письменного согласия правообладателя запрещается:
1) копировать материалы для коммерческого использования;
2) продавать или передавать инструкции третьим лицам;
3) публиковать непубличные шаблоны;
4) создавать производные коммерческие продукты;
5) удалять обозначения правообладателя;
6) использовать логотип или коммерческое обозначение VELNARO;
7) выдавать материалы Исполнителя за собственные.
16.5. Запрет не распространяется на: цитирование в объёме, допускаемом законом;
использование материалов для защиты прав Заказчика; предоставление материалов юристу, суду или государственному органу; иные случаи свободного использования, предусмотренные законом.
16.6. Документы и сведения, предоставленные Заказчиком, сохраняют принадлежность соответствующему правообладателю.
16.7. Банковские логотипы, наименования и товарные знаки принадлежат соответствующим организациям.
Их упоминание на Сайте не означает принадлежность Исполнителю или официальное представительство Банка, если прямо не указано иное.
17. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЁМКИ УСЛУГ
17.1. Акт оказанных услуг по общему правилу не подписывается, если Заказчик не потребовал его оформления и иной порядок не согласован Сторонами.
17.2. Исполнитель вправе направить Заказчику сообщение о завершении отдельного этапа или полного объёма Услуг.
17.3. Заказчик обязан проверить полученный результат и при наличии конкретных замечаний сообщить о них Исполнителю в разумный срок.
17.4. Рекомендуемый срок направления замечаний составляет пять рабочих дней с момента получения сообщения о завершении Услуг.
Пропуск этого срока сам по себе не лишает потребителя обязательных прав, предусмотренных законом.
17.5. Претензия к качеству должна по возможности содержать:
1) описание недостатка;
2) дату его обнаружения;
3) указание на нарушенное условие;
4) документы или скриншоты;
5) требование Заказчика.
17.6. Исполнитель вправе: запросить уточнения; устранить недостаток; повторно выполнить соответствующее действие; предоставить дополнительную консультацию; предложить иной соразмерный способ урегулирования.
17.7. Услуги считаются выполненными в соответствующей части после совершения предусмотренных Тарифом действий, в частности: проведения консультации; выдачи рекомендаций; проверки документов; подготовки Заявки; организации подачи;
сопровождения верификации; получения решения Банка; предложения альтернативного варианта; завершения иных согласованных действий.
17.8. Открытие счёта и выпуск карты Банком могут являться ожидаемой практической целью Заказчика, однако не заменяют предмет Договора, состоящий в оказании Исполнителем Услуг.
17.9. Если Исполнитель гарантировал полный возврат при отказе всех доступных Банков, применяется специальный порядок раздела 9 независимо от завершения отдельных консультационных этапов.
18. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
18.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров и обмена письменными обращениями.
18.2. Претензия Исполнителю направляется на: info@velnaro.ru
18.3. В претензии рекомендуется указать:
1) ФИО или наименование заявителя;
2) контактные данные;
3) сведения о заказе;
4) дату и сумму оплаты;
5) обстоятельства требования;
6) конкретное требование;
7) подтверждающие документы;
8) платёжные реквизиты, если заявлен возврат.
18.4. Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законом, а если специальный срок не установлен — в течение четырнадцати рабочих дней с момента получения достаточной информации для её рассмотрения.
18.5. Если обращение не позволяет идентифицировать заказ или понять требование, Исполнитель вправе запросить уточнения.
18.6. Отсутствие ответа Заказчика на запрос уточнений приостанавливает рассмотрение до их предоставления.
18.7. К Договору применяется законодательство Российской Федерации.
18.8. Если Заказчик является потребителем, он вправе обратиться в суд по месту, предусмотренному законодательством о защите прав потребителей.
Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя на выбор территориальной подсудности.
18.9. Споры с Заказчиком, который приобретал Услуги для предпринимательской деятельности и не является потребителем, рассматриваются по правилам применимого процессуального законодательства.
18.10. Стороны вправе использовать электронную переписку, платёжные документы, журналы сообщений, технические сведения и иные допустимые доказательства.
19. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
19.1. Договор действует с момента Акцепта до полного исполнения обязательств либо прекращения по иному законному основанию.
19.2. Стороны вправе изменить условия конкретного заказа по взаимному соглашению, зафиксированному в воспроизводимой форме.
19.3. Исполнитель вправе публиковать новые редакции Оферты для будущих заказов.
19.4. Изменение Оферты не ухудшает условия уже оплаченного заказа без согласия Заказчика, кроме случаев: изменения обязательного законодательства; изменения, не затрагивающего объём и цену оплаченных Услуг; иных случаев, допускаемых законом.
19.5. Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке раздела 8.
19.6. Исполнитель вправе отказаться от Договора при наличии законных оснований, в том числе если:
1) дальнейшее исполнение стало незаконным;
2) Заказчик предоставил поддельные документы;
3) выявлена противоправная цель;
4) Заказчик угрожает сотрудникам;
5) Заказчик требует сообщить Банку ложные сведения;
6) Заказчик систематически не исполняет необходимые обязанности;
7) оказание Услуг объективно невозможно;
8) продолжение взаимодействия создаёт недопустимый комплаенс-риск.
19.7. При отказе Исполнителя он уведомляет Заказчика и производит расчёт: стоимости фактически оказанных Услуг; фактических расходов; суммы, подлежащей возврату.
19.8. Если отказ Исполнителя вызван его собственным решением и не связан с нарушениями Заказчика или объективной невозможностью, применяются предусмотренные законом последствия отказа исполнителя от договора услуг.
19.9. Прекращение Договора не прекращает положения, которые по своей природе должны сохраняться, включая: конфиденциальность; персональные данные; интеллектуальную собственность; расчёты; ответственность; разрешение споров.
20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕКВИЗИТЫ
20.1. Оферта содержит общие условия оказания Услуг.
Условия конкретного Тарифа, счёта, платёжной ссылки и индивидуальной переписки являются частью Договора в той мере, в которой они не противоречат обязательным нормам закона.
20.2. При противоречии документов применяется следующий порядок:
1) индивидуальное письменное соглашение Сторон;
2) счёт или индивидуальное коммерческое предложение;
3) описание оплаченного Тарифа;
4) настоящая Оферта;
5) общая рекламная информация на Сайте.
Указанный порядок не применяется, если менее приоритетный документ устанавливает для потребителя более благоприятное условие, которое Исполнитель прямо обещал применить.
20.3. Заголовки разделов используются для удобства и не ограничивают содержание положений.
20.4. Если отдельное условие признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.
20.5. Недействительное условие заменяется положением, максимально близким по экономическому смыслу и соответствующим закону.
20.6. Бездействие Стороны при нарушении не означает отказа от права требовать надлежащего исполнения в дальнейшем.
20.7. Заказчик не вправе передавать свои обязанности по Договору третьему лицу без согласия Исполнителя, если такая передача влияет на идентификацию, банковскую Заявку или обработку персональных данных.
20.8. Исполнитель вправе уступить денежное требование по Договору в предусмотренном законом порядке с соблюдением прав потребителя.
20.9. Официальный язык Договора — русский.
Перевод на другой язык носит информационный характер, если Стороны прямо не согласовали иное.
20.10. Актуальная редакция Оферты для новых заказов размещается по адресу:
https://velnaro.ru/offer
20.11. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Иванов Максим Андреевич
ИНН: 780530505582
ОГРНИП: 321470400037261
Коммерческое обозначение: VELNARO
Сайт: https://velnaro.ru
Электронная почта для связи, обращений и претензий: info@velnaro.ru
Банковские реквизиты Исполнителя предоставляются в счёте, платёжной форме или кассовом чеке.

КОНЕЦ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

Редакция от 3 августа 2026 года.